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物流公司拼的是服务,赢的是口碑!

作者: admin 更新时间: 2015-12-31 浏览: 74次

  这是个最好的时代,也是个最坏的时代,我们在享受信息发达,科技发展成果的同时,也要承担知识爆炸与快节奏带来的生活困扰和精神侵入,这其中互联网的发展更是突飞猛进,应接不暇。

  互联网的一网连天下,让产品遍及全球,让信息时时更新。于是哪款产品好,谁家服务好,谁家口碑差,人们在第一时间便会知道。于是,商家越来越意识到服务和口碑的重要,想尽千方百计提高服务和品碑。淘宝商户刷单,除了提高销量、增加信誉,还有就是为服务和口碑加分。未来任何事情都将被视为服务,比的就是服务和口碑!

  纵观全国各行业,物流业算是个朝阳产业。目前电子商务的迅猛发展刺激物流行业的发展。此外,经济及世界产业发展的大趋势为我国物流业的发展提供了诸多机遇。例如,区域经济发展的不平衡,让生产地与消费地距离越来越远,从而产生了第三方物流发展的需要;刺激消费的政策及进口需求的扩大为第三方物流提供了市场;城市化的深入及基础设施建设的提升为物流成本的降低提供了更多可能。

  特别近年来,由于国家政策对物流业的扶持,信息技术水平的提高,物流行业成为近些年发展最快的行业之一。但在物流企业快速发展的过程中,知名物流企业品牌较少,当然这里面有多种原因,不能一概而论。作为中国物流之都的临沂,拥有三千多家大大小小的物流公司,而具有一定影响力和知名度的物流公司也就那么十几家。

  物流企业的产品不同于其他有形商品,它是一种无形的服务,用户对产品的体验和评价贯穿于整个物流服务的过程之中,因此优质服务是维护口碑的必要前提。物流企业每完成一次托运业务,用户会对物流企业服务做出评价。同时,会做出评价,向他人传播。如果服务有差错,就会影响用户体验,那么口碑就会受到影响。

  现在都知道物流业遇到发展瓶颈,那么如何突破这个瓶颈?不如先从提高自身服务和口碑开始。金杯银杯不如客户口碑,既然口碑这么重要,我们为什么不去好好利用?过去56城没有开通物流评价系统,个别物流公司服务欠缺、态度不好,商户有苦无处诉,只能吃个哑巴亏,但他下次发货绝不会再找这家物流公司。同时在他的传播下,某某物流公司服务太差,在一传十十传百的口碑影响下,损失的不仅仅是一位商户几百块钱运费的问题,而是无数家客户成千上万的运费问题。更让人感到悲哀的是,这家物流公司完全没有意识到服务带来的严重损失。

  现在有许多企业,物流公司也好,其它行业也好,正是由于意识不到服务和口碑的重要性,逐渐淡出人们的视线,关门歇业。

  自从56口碑、评价系统上线以来,受到物流公司和商户的好评。谁都想得到客户好评,谁都想得到客户赞许。因为客户就是上帝,得到上帝的赞许,比吃了蜜还甜,况且这些赞许会给公司带来无限效益。所以,物流公司要不断提高自身服务,增加品牌知名度,增加口碑传播度。

  未来物流公司的竞争注定会越来越激烈,客户会越来越挑剔,服务的价值体现也会越来越明显。由于硬件投资可复制性比较强,谁能做好服务,树立良好的口碑,谁就能抓住客户的心,套住客户的钱袋子,赢得未来!